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赛车冠军计划-醫療服務業将以客戶爲導向發展

發布時間:2017-05-22 15:58 作者:赛车冠军计划 來源:未知 點擊: 字號:

赛车冠军计划CRMCustomer Relationship Management縮寫,意爲客戶關系管理,即通過管理客戶資源,提供客戶滿意的産品和服務,與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動态過程和經營策略。CRM從本質上講,是一種“以客爲本”的管理思想、管理策略。醫院與企業一樣,客戶始終都是最重要的因素之一,醫院引入CRM是必要的,醫院的客戶關系管理我們稱之爲“患者關系管理”或“醫患關系管理”。患者關系管理的功能體現在它能通過醫院内各相關機構及人員與患者進行良好的溝通,并能根據所掌握的信息進行患者關系評價;醫院的決策者與管理部門則利用患者關系管理的評價結果,制定各種措施與對策,并通過各機構與人員作用于客戶,以達到不斷改善與客戶關系的目的。通過對客戶關系的管理,從而獲得、留住和發展病源,它源于“以客戶爲中心”的商業模式,是一種旨在改善醫院與患者關系的管理機制。 
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醫院CRM管理系統平台運用現代化的技術搭起醫院與百姓健康溝通的橋梁,爲醫院提供一種服務于患者的渠道,同時爲患者提供個性化的醫療信息,通過提高醫院的服務效率和質量,提高患者的滿意度,樹立醫院的良好形象,從而提高醫院的經濟效益和社會效益。 

滿足醫院對重點人員健康檔案的業務處理(HIS數據共享); 
結合HIS系統滿足醫院客服及随訪人員的業務需要; 
滿足醫院對重點出院患者及不同病種患者的定期回訪; 
結合短信平台實現對患者定時療程提醒及溫馨關懷; 
利用呼叫中心語音平台實現智能錄音及對語音績效的分析。

 

 

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