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發布時間:2017-05-02 13:52 作者:yunkangda 來源:未知 點擊: 字號:

目前現狀:
長久以來,傳統醫院人工手動随訪大部分醫院随訪唯一方式,随着信息化時代以及智能醫療的到來。傳統人工手動記錄随訪方式存在着效率低,速度慢,工作人員工作強度大辛苦等痛點,智能醫院随訪系統,可以一鍵撥號,邊随訪邊填寫随訪記錄,電話全程錄音,可以反複播放聽取,自動彈出滿意度調查問卷,一鍵評分,操作簡單快捷,方便高效。衆短信模板,一鍵給出院客戶發送短信等功能。自動彙總随訪工作報表,滿意度報表,可設置每天工作量,上班自動提醒每天随訪任務。
傳統随訪平均每人每天随訪150人次。智能随訪系統平均每人每天可随訪1200人次,高效快捷。

智能化醫院随訪系統
随訪框架.jpg 
一、随訪類型
關懷性随訪:爲患者提供個性化的提醒(複診、用藥、生活、健康宣教)幫助患者康複,提升患者滿意度。
管理性随訪:滿意度調查,醫風醫德調查,投訴建議反饋,提升管理水平。
科研性随訪:收集患者愈後情況,統計分析,提高醫療水平。
随訪.jpg 
二、随訪方式
集中式:随訪中心(病友服務中心)負責全院随訪;管理方便,随訪到位,結果公正;專科随訪不專業
分散式:由各科室負責随訪;随訪專業; 随訪不容易到位,結果不客觀。
混合式:關懷型随訪由中心進行,專科随訪由科室進行; 吸取兩者優點。

随訪圖片.jpg 
三、系統功能
1.完整方便的患者資料管理
完整的患者資料管理,包括患者姓名、性别、電話及聯系人電話等基本資料,同時有詳細的門診資料、住院資料、随訪記錄、手術資料、用藥記錄和聯系記錄等。患者院前院中院後的相關信息都可整合存入系統中,爲患者随訪及患者資料的整理、統計、發掘利用提供堅實的基礎。患者資料可以手動EXCEL導入,也可以從HIS電子病曆PACS等系統中自動導入。
2.智能化的随訪管理
随訪提醒自動化:随訪員進入系統即在“今日工作”的頁面中看到系統自動提醒的當天到訪患者,輕點鼠标系統即自動撥打電話并彈出相應的随訪問卷,随訪員便可根據問卷對患者進行回訪了。
随訪問卷模板化:爲不同病種不同階段的患者制定相應的随訪問卷和随訪計劃,杜絕了随訪的随意性,
保證了随訪的規範化,爲随訪結果的統計分析提供了基礎。
随訪統計明細化:可分别對不同的科室、不同的病種、不同的時段進行完整、詳細、多樣化的統計分析。
随訪方式多樣化:可針對不同的随訪對象采取電話、短信、電子郵件、信函随訪等多種方式。
通知提醒:系統可自動将應約提醒、複診通知、用藥提醒、生日祝賀等内容以短信方式發送至患者手機。
3. 高效的醫患溝通
軟件撥打電話:用鼠标點擊患者電話,系統會進行自動撥出電話。
耳麥通話:方便雙手操作電腦記錄随訪結果。
短信群發:系統可以定時給患者發送随訪短信,也可以群發個性化短信。
4.其它特色功能
電話錄音:對所有的來電咨詢和去電随訪的通話進行錄音,并長期保存,可随時回放,爲回訪工作的評估提供了科學依據。
來去電彈屏:當去電随訪或來電咨詢時,系統自動彈出患者相關資料,使随訪員可以快捷、高效地提供個性化的服務。
四. 
四、 系統特點
直觀:所有的功能和操作一目了然, 安裝培訓非常簡單,不需要高深的電腦知識
高效:與患者各種随訪聯絡方式都集成一體,所有的聯絡點擊鼠标即可完成,大大提高工作效率。
實用:所有的功能和流程都是爲患者随訪專門設計的,非常實用、方便。
五、系統價值
規範随訪工作:随訪時間和随訪内容都由系統自動生成并由系統自動提醒,使随訪工作更加規範化。随訪工作的記錄都保存在系統中,随訪工作評估更加科學化。
提高随訪效率:通過智能化的随訪管理和提醒,借助系統高效的溝通平台,大大降低工作強度,大大提高随訪工作效率。
提高醫療水平:通過對患者的随訪跟進,可對診療果效進行統計分析,并對診療方案進行相應的調整,提高醫院的整體診療水平。
改善醫風醫德:通過随訪可以進行滿意度和醫風醫德調查,爲醫院的管理評估和對醫護人員的評估提供了科學的依據。
提升醫院美譽度和經濟效益:通過滿意度調查、健康宣教、用藥提醒、生活提醒、複診通知、生日節日問候等随訪改善患者康複效果,提高患者的滿意度,提高複診率,減少醫患糾紛,提升醫院的美譽度并帶來更好的經濟效益。

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