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雲康達-醫患互動管理平台(HIM)

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案例名稱:雲康達-醫患互動管理平台(HIM)
系統名稱: 患者随訪系統
版本型號: 雲康達産品
模塊名稱: 醫患互動管理平台(HIM) ㎡

历史记录:雲康達患者随訪系統

産品詳細介紹Case Details

雲康達-醫患互動管理平台(HIM)

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患者随訪系統

《醫患互動管理平台(HIM)》

 

 

 

系統設計需求:

      爲了能夠更好的幫助醫院客服部門、臨床科室實現信息化的随訪工作,解決大量門診患者、住院患者的随訪問題,同時提高臨床科研管理信息,提高統計效率和準确度,醫院需要建設一套完善的患者随訪平台,将醫院各科室相關随訪工作進行統一管理并實現所需的各項業務功能。

     主要應用範圍包括:醫院随訪中心、客服部門、相關臨床科室、黨辦部門等。

     醫患互動管理平台(HIM),是一套醫院管理維系患者的信息化平台,讓醫院輕松實現:患者滿意、政府滿意、社會滿意,不斷提升醫院管理,提升醫技水平。同時讓患者充分認識醫院、了解醫院、忠實于醫院;亦能讓醫院及時、全面、客觀的聽到患者的聲音。

系統總體架構:

      整個系統采用BS架構,醫院配置一台MS SQLServer 數據庫服務器,作爲整個系統的主服務器,web服務器采用穩定的tomcat6.0,客戶端隻需要通過IE浏覽器(版本爲7.0以上),所有賬號授權、功能授權,以及功能升級都由超級管理員來執行。統一管理,高效執行。

 

 

 

HIM平台業務架構圖:

 

功能模塊介紹

 

1.1.    信息管理

      對門診患者、住院患者的基本信息、住院信息、診斷信息進行管理,可增加修改删除、可按條件查詢分類。

      按照醫院的室信、醫生、護士信息進行維護管理。可可增加修改删除、可按條件查詢分類。

1.2.    出院随訪

      住院患者在院時間較長,與醫院多個部門接觸,對醫院各個環節有深入的了解,出院後能夠爲醫院提出很多寶貴意見和建議。通過軟件批量導入出院患者信息,電腦自動撥號,節省操作員撥打電話時間,提升工作效率。

      如醫院每月出院患者爲1000人次以内,配備專職随訪員1名即可完成對全院出院患者的随訪。随訪過程中,可着重聯系需要複診的患者,并告知需到院複診,增加複診率,增加醫院收入。

      患者基本信息涵括病案首頁所有字段内容,兼容各HIS廠家數據格式。通過軟件接口定期導入即可。

      随訪人員通過系統自帶專業語音卡,耳機電話,輕松撥號。

      随訪模板可由醫院任意修改定義,增加删除:

      系統自帶【滿意度随訪】、【醫療質量随訪】、【護理部随訪】、【高血壓随訪】、【糖尿病随訪】、【腫瘤常規随訪】【腎病綜合症病人随訪】等多個随訪模板可供醫院參考使用。

       随訪操作界面友好方便:

1.3.   患者咨詢

      建立患者随訪中心,患者可通過服務電話,進行電話咨詢,如專家門診、就醫咨詢、科室電話查詢、醫院特色診療信息、醫保問題咨詢、檢查項目查詢等,方便患者到院就醫前幫助患者做出合理建議。

1.4.   建立醫德檔案

      建立醫院醫務人員醫德醫風檔案,記錄醫務人員表揚批評信息、獲獎情況、退還紅包、投訴建議、錦旗表揚信管理、滿意度統計等,結合出院患者滿意度随訪,爲醫院績效科做績效考核提供正式全面可靠的參考數據。

1.5.   短信互動

      通過與醫院短信平台或是安裝一部GSM短信貓,,即可發送短信。

      通過軟件系統,查詢對應科室的患者,具有針對性的發送,讓患者感覺溫馨,照顧周到,達到事半功倍的效果。

      由于都是給本院出院患者發送短信,具有針對性,同時患者也不會認爲是騷擾短信,如果發送康複指導信息、新藥通知等,患者會很滿意。

      系統自帶300多條專業短信編輯短語,可定期爲患者進行科普宣傳。 

1.6.   互聯網随訪

      系統提供單病種患者在家進行自我檢查,并将自我檢查的結果按照科室需要的記錄模板填寫,提交以後,對應科室可看到患者提交信息,并及時進行分析處理,大大提高醫患溝通的效率。

      同時患者還可以進行滿意度問卷填寫,提交後滿意度結果将彙總到醫院客服部門進行統計分析。

1.7.   郵件随訪

      系統可手動或自動方式向特定患者發送随訪問卷的電子郵件,患者填寫完成後直接回複,客服部将收集郵件随訪信息,進行彙總統計。

      郵件随訪也可實現告知特定患者的檢查結果或是醫院的義診通知、診療信息等。

1.8.   問卷評價

      對住院病人定期發放滿意度問卷卡,患者進行勾選,操作員收集後錄入系統,自動生成統計數據。

      問卷評價收集再院患者反饋信息,與出院患者反饋信息形成互補。問卷内容可由醫院自行設定,分門别類,如:對醫技科室的評價、對臨床科室的評價、本院互評等均可。問卷評價可根據醫院需要一季度進行一次或是每月進行一次均可。

1.9.    科室延伸服務(單病種随訪)

      科室主任、醫生、護士可随時調閱本科室出院患者和出院患者的常規随訪結果,進行本科室的患者延伸服務。

      主要包括以下内容:

  •       1. 護士與患者及其家庭成員建立有目的的互動;
  •       2. 了解各種慢性病的康複情況,并發症情況;
  •       3. 統計腫瘤病人的生存率;
  •       4. 幫助患者增加自我調理、病情觀察、健康保健等方面的知識;

      5. 促進和維護患者的健康!

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